Produktzertifizierung – Dokumente für den Kunden

Gemäß den in BDS EN ISO/IEC 17065 festgelegten Grundsätzen ist der Kunde (der Antragsteller für die Dienstleistung) für die Erfüllung der Zertifizierungsanforderungen verantwortlich. Er sollte die in den Schemen, Verfahren, Zertifizierungsregeln und dem mit ihm geschlossenen Vertrag festgelegten Anforderungen akzeptieren und stets einhalten. Zusammengefasst sind diese Anforderungen im PK-01 „Verfahren für den Kunden“ gegeben.

Zertifizierungsdienstleistungen stehen allen Antragstellern zur Verfügung, die den Voraussetzungen zur Produktzertifizierung entsprechen – ohne Diskriminierung oder andere begrenzende Bedingungen in den unternehmerischen Politiken und Verfahren.

Die Zertifizierungsstelle gewährleistet die Objektivität und Unparteilichkeit im Entscheidungsprozess und den Schutz des Berufsgeheimnisses in Bezug auf die Tätigkeiten des Kunden und der damit verbundenen Personen und Stellen.

Das umgesetzte Zertifizierungssystem gewährleistet jedem Kunden das Recht, gegen getroffene Entscheidungen Einspruch zu erheben und Beschwerden über Probleme subjektiver, rechtlicher oder finanzieller Art einzureichen.

Jeder Kunde darf die erbrachten Dienstleistungen beurteilen und eigene Meinung darüber durch einen ausgefüllten Fragebogen oder durch einen offiziellen Brief äussern.

Die in elektronischer Form veröffentlichen Dokumente mit Anforderungen gelten ab dem drin angegebenen Datum. Jede neue Version, die wichtig für die Tätigkeiten der Kunden ist, tritt nach einer Übergangsfrist in Kraft, die am Ende des Dokumentes eingetragen wird.

Beim Kopieren und / oder Ausdrucken durch den Kunden gelten diese Dokumente als unkontrollierte Kopien und die Zertifizierungsstelle übernimmt keine Verantwortung für deren Aktualität.

Jeder Kunde ist berechtigt zusätzliche Informationen über das Zertifizierungsprozess durch Anrufe, E-Mails oder vor Ort anzufordern und zu erhalten.